Trung tâm hành chính công tỉnh: Nỗ lực giải quyết các thủ tục hành chính đúng hạn

Ngày 29-5, Ban Pháp chế (HĐND) tỉnh đã có buổi giám sát kết quả sau 1 năm hoạt động của Trung tâm Hành chính công tỉnh.​

Sau 1 năm hoạt động, Trung tâm đã tiếp trên 145.000 lượt khách đến liên hệ, giải quyết công việc, hỗ trợ tư vấn các hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC); các sở, ban, ngành tiếp nhận trên 116.600 hồ sơ. Trong đó có 115.041 hồ sơ đã và đang giải quyết đúng hạn, đáp ứng 96,64% nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Trung tâm triển khai mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào tiếp nhận, trả kết quả; ứng dụng Zalo, tổng đài 1022 để phục vụ nhu cầu của người dân. Kết quả khảo sát ý kiến người dân trên hệ thống tự động, tỷ lệ hài lòng đạt 99,88%. Ngoài ra, trung tâm áp dụng mô hình kết hợp bưu điện tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ cho người dân, mang lại hiệu quả, lợi ích thiết thực. Hệ thống phần mềm egov tích hợp các chức năng như đánh giá, khảo sát ý kiến người dân; tích hợp tin nhắn SMS, tin nhắn Zalo thông báo kết quả giải quyết TTHC và một số tích hợp khác tạo thêm thuận lợi khi giải quyết hồ sơ hành chính. Trung tâm triển khai hệ thống camera giám sát tình hình an ninh trật tự có kết nối đến bộ phận “một cửa” của xã, huyện phục vụ việc giám sát thực tế tại địa phương. Tất cả nỗ lực của trung tâm đã góp phần nâng chỉ số cải cách hành chính của tỉnh vươn lên xếp thứ 3 cả nước năm 2017…

Đoàn giám sát tham quan mô hình giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công tỉnh.

Đoàn giám sát đánh giá cao những kết quả hoạt động của Trung tâm hành chính công tỉnh sau 1 năm đi vào hoạt động, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp đúng tinh thần “chuyên nghiệp - thân thiện - trách nhiệm”. Đoàn cũng ghi nhận một số kiến nghị khó khăn từ hoạt động thực tiễn của trung tâm để đồng bộ trong thực hiện việc quản lý, tiếp nhận và xử lý TTHC, hỗ trợ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp khi làm TTHC.

Nguyệt Hà