Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ - BYT ngày 4-6-2015 của Bộ Y tế về việc triển khai “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, hiện nay tại các bệnh viện (BV) trong tỉnh Đồng Nai đã triển khai ký cam kết và đang thực hiện nhiều hoạt động hướng đến mục tiêu làm hài lòng người bệnh. sự hài lòng của người bệnh”, hiện nay tại các bệnh viện (BV) trong tỉnh Đồng Nai đã triển khai ký cam kết và đang thực hiện nhiều hoạt động hướng đến mục tiêu làm hài lòng người bệnh.
BS. Phạm Văn Dũng, Giám đốc BVĐK Thống Nhất cho biết, BV đã tổ chức cho các khoa ký cam kết với Ban giám đốc, Công đoàn về thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ. Trong đó đã chọn 8/45 khoa thường xuyên giao tiếp với bệnh nhân làm điểm để nhân rộng. Tại các khoa, phòng đều niêm yết số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý để người bệnh, người nhà bệnh nhân kịp thời phản ánh, đóng góp ý kiến. Thường xuyên tổ chức họp hội đồng người bệnh tại các khoa, phòng để lắng nghe ý kiến bệnh nhân, người nhà bệnh nhân nhằm chấn chỉnh những mặt còn hạn chế. Nhiều năm nay, BV đã tổ chức các bàn hướng dẫn để hỗ trợ người dân khi đến khám, chữa bệnh. Để việc ký cam kết đạt hiệu quả, BV đã quán triệt cán bộ, nhân viên thực hiện tốt công việc chuyên môn, chú ý đến thái độ ứng xử đối với người bệnh, người nhà người bệnh. Phó giám đốc BVĐK Đồng Nai Ngô Đức Tuấn cho biết, để thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, đòi hỏi sự quyết tâm rất lớn từ người đứng đầu đến toàn bộ cán bộ, nhân viên y tế của BV. Trước mắt, bác sĩ, nhân viên của BV sẽ chú trọng đổi mới từ lời ăn tiếng nói, cách tiếp xúc, tư vấn, giải thích cho bệnh nhân hiểu; tăng bàn khám, phòng khám ở những nơi đông bệnh. Song song đó sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ ở khu dịch vụ để tạo môi trường làm việc tốt và nâng cao thu nhập cho bác sĩ, nhân viên y tế của BV.
Hướng dẫn làm các thủ tục đăng ký khám bệnh cho người nhà của bệnh nhi tại BV Nhi đồng Đồng Nai
Còn theo Giám đốc BV Nhi đồng Đồng Nai Nguyễn Lê Đa Hà, sau khi ký cam kết “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, BV quán triệt đến cán bộ, nhân viên y tế thực hiện tốt, nghiêm túc những nội dung đã được cam kết, tránh tình trạng ký cam kết theo hình thức, không hiệu quả. Để làm được điều đó, BV sẽ tăng cường đào tạo kỹ năng về giao tiếp ứng xử cho bác sĩ, nhân viên y tế để họ thật sự hiểu, chia sẻ và tạo được sự hài lòng của người bệnh. Ngoài ra, BV còn thực hiện chương trình “Nụ cười y tế” trong BV. Bên cạnh đó, sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát và có hình thức kỷ luật cũng như khen thưởng đối với những cá nhân, khoa phòng làm tốt hoặc chưa tốt.
Không chỉ các BV tuyến tỉnh, tại các BV tuyến khu vực và tuyến huyện đều đã triển khai ký cam kết “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. BS. Lê Thị Kim Loan, Giám đốc BVĐK huyện Nhơn Trạch cho hay, ngay khi có văn bản chỉ đạo của Sở Y tế về việc ký kết nói trên, BV đã thành lập Ban chỉ đạo và lập các kế hoạch để tiến tới thực hiện ký kết tại BV. Theo đó, nhân viên các khoa, phòng sẽ ký cam kết đối với các trưởng khoa, phòng đó và các trưởng khoa phòng sẽ ký cam kết thực hiện các nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ với giám đốc BV. Sau hơn 1 tháng triển khai ký cam kết, BV đã tổ chức được 2 buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho 2 khoa, phòng. BV cũng đã thành lập tổ giám sát để theo dõi việc thực hiện quy tắc ứng xử, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế.
Từ trước đến nay, BVĐK huyện Nhơn Trạch luôn quán triệt đến với nhân viên y tế thực hiện tốt quy tắc ứng xử, 12 điều y đức, phát động cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”. Đến nay, thái độ ứng xử của cán bộ, nhân viên BV ngày càng được nâng lên, điều đó được chứng minh qua các cuộc gọi đường dây nóng phản ánh thái độ phục vụ ngày càng giảm. Cũng theo BS. Kim Loan, để thực hiện tốt các nội dung ký kết, thời gian tới, BV sẽ triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh trong BV”; thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng; thường trực đường dây nóng 24/24 để xử lý kịp thời phản ánh của nhân dân; nhắc nhở cán bộ nhân viên thay đổi lời ăn tiếng nói, thái độ phục vụ phải tận tình, niềm nở… để người bệnh cảm thấy thoải mái khi đến BV.
BS. Hoàng Nghĩa Đài, Giám đốc BVĐK Dầu Giây cho hay: “Việc thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế luôn được Ban giám đốc BV nhắc nhở thường xuyên, liên tục. Nhiều trường hợp nhân viên y tế được người bệnh khen, chúng tôi đều tuyên dương trước các cuộc họp giao ban của BV để nêu gương cho toàn thể anh em.”. Hiện nay, BV đã thực hiện ký cam kết “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và sẽ tổ chức các buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ nhân viên. Trong đó, chú trọng đến thái độ, cử chỉ, lời nói khi tiếp xúc với bệnh nhân. Quán triệt cán bộ, nhân viên y tế không nhận quà của người bệnh dưới mọi hình thức. Đối với người bệnh, người nhà của người bệnh, BV cũng đã thông báo trong các buổi họp hội đồng người bệnh về các nội dung mà người bệnh, người nhà người bệnh phải cam kết như: tôn trọng cán bộ nhân viên y tế; giữ gìn an ninh trật tự, thực hiện nội quy nếp sống vệ sinh trong BV; không đưa tiền, quà cho cán bộ, nhân viên y tế trong quá trình khám, chữa bệnh….
Tại hội nghị giao ban ngành vừa qua, Phó giám đốc Sở Y tế Trương Thị Thu Hằng cho biết, việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh là chủ trương rất lớn của ngành Y tế nên Sở Y tế sẽ triển khai cụ thể, chi tiết. Tuy nhiên, trước mắt các cơ sở khám, chữa bệnh phải thành lập ban chỉ đạo, đồng thời xây dựng kế hoạch triển khai của đơn vị mình. Theo đó bên cạnh việc tập huấn kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế, các cơ sở còn phải thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, tiếp tục thực hiện đường dây nóng, hòm thư góp ý, triển khai đề án tiếp sức người bệnh trong BV… nhằm đạt được kết quả tốt nhất và phải làm cho người bệnh, người nhà người bệnh hài lòng thực sự.
Người dân hài lòng hơn khi đến bệnh viện
Chị Nguyễn Thị Thu, ngụ tại khu phố 3, phường Trảng Dài, TP. Biên Hòa có con đang điều trị tại Khoa Nhiễm BV Nhi đồng Đồng Nai: “BV đã công khai những quy định liên quan đến quyền và lợi ích của người bệnh, số máy điện thoại đường dây nóng tại những nơi dễ thấy nên chúng tôi hiểu được mình có những quyền và nghĩa vụ gì khi đưa con em đến khám, chữa bệnh. Sau này, có vấn đề gì thắc mắc, chúng tôi sẽ gọi điện để được BV giải thích”.
Bà Võ Thị Mãi, 50 tuổi, ngụ tại phường Tam Hiệp điều trị sốt xuất huyết tại BVĐK TP.Biên Hòa: “Phải công nhận một điều là hiện nay, nhiều BV đã tổ chức khám bệnh ngoại trú nhanh hơn trước rất nhiều. Còn bác sĩ cũng cởi mở, thân thiện hơn nên tôi thấy an tâm. Trước đây, có lần đi khám bệnh, phải đi qua nhiều bước nên rất mệt mỏi. Có lần tôi còn để quên, không lấy lại thẻ BHYT ở BV do phải chờ đợi quá lâu khi đăng ký khám bệnh”.
Chị Bùi Thanh Hương, 36 tuổi, công nhân Công ty Pouchen: “Quan trọng là không phải chờ đợi lâu mỗi khi đi khám bệnh và cách cư xử của nhân viên y tế. Nếu nhân viên y tế nhiệt tình, cởi mở thì mình cũng sẽ bớt “sợ” bệnh viện mỗi khi đi khám, chữa bệnh”.
Chiêu Khánh
