Theo kết quả công bố của Bộ Nội vụ về chỉ số hài lòng của người dân tổ chức mới đây, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức của Đồng Nai được cải thiện trong 2 năm liên tiếp 2020-2021 từ hạng 15 lên hạng 10/63 tỉnh, thành. Cụ thể, chỉ số hài lòng của người dân đạt 89,48%, xếp hạng 10/63, tăng 0,86% và tăng 5 hạng so với năm 2020.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công tỉnh
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công tỉnh
Trong đó, 4/5 chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức tăng điểm và cải thiện nhiều nhất là mức độ hài lòng của người dân về thái độ và năng lực phục vụ, hướng dẫn của công chức, viên chức.
Cụ thể, về chỉ số về thủ tục hành chính (TTHC), tỷ lệ hài lòng về công khai minh bạch TTHC đạt 92,47%, tăng 0,75% so với năm 2020. Về chỉ số về công chức, viên chức, tỷ lệ hài lòng về công chức đạt 92,73%, tăng 6,7% so với năm 2020; đây là chỉ số được cải thiện đáng kể nhất trong các chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng của người dân năm 2021.
Trong khi đó, về chỉ số về kết quả giải quyết TTHC, tỷ lệ hài lòng về kết quả giải quyết TTHC đạt 92,82%, tăng 1,74% so với năm 2020; trong đó, 4/4 tiêu chí về tính chính xác, đầy đủ, đúng quy định, công bằng của kết quả giải quyết hồ sơ đều đạt trên 90%. Về chỉ số về tiếp cận dịch vụ, tỷ lệ hài lòng về tiếp cận dịch vụ đạt 92,45%, tăng 0,96% so với năm 2020; trong đó 4/4 tiêu chí đạt tỷ lệ hài lòng trên 90%.
Về chỉ số phản ánh mong đợi của người dân, tổ chức, kết quả khảo sát có 3 mong muốn nhiều nhất của người dân, doanh nghiệp đề xuất với tỉnh Đồng Nai là tiếp tục đơn giản hóa TTHC (57,29%), rút ngắn thời gian giải quyết TTHC (54,38%) và tăng cường tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích (44,17%).
